Questions fréquentes
Informations sur les conditions d'accès et de visite
La réservation d'un créneau horaire n'est pas obligatoire pour accéder au musée d'Orsay :
- Les visiteurs bénéficiant de la gratuité peuvent se présenter directement avec leur justificatif, les enfants de -18 ans avec les adultes qui les accompagnent.
- Les 1ers dimanches du mois sont en accès libre pour tous.
Afin de lutter contre la propagation de la COVID-19, le port du masque (non fourni par le musée) est recommandé. Les visiteurs sont encouragés à respecter les gestes barrières.
Quels types de billets puis-je acheter sur le site billetterie.musee-orsay.fr ?
• Une entrée pour le musée d’Orsay. Ce billet est valable pour les collections permanentes et les expositions temporaires.
L’horodatage du billet d’entrée au musée d’Orsay permet à son porteur un accès Porte C dans les 30 mn suivant l’horaire réservé.
• Un audioguide pour le musée d’Orsay, valable pour les collections permanentes et les expositions temporaires.
• Une visite guidée pour les collections permanentes ou une exposition.
Ces visites ne sont pas ouvertes aux enfants de moins de 13 ans.
• Une activité pour les enfants : réservée aux enfants entre 6 et 8 ans ou entre 9 et 12 ans selon l’activité.
• Une activité pour les familles incluant des enfants entre 6 et 12 ans, dans la limite de 2 adultes par enfant participant.
• Une manifestation à l’auditorium du musée d’Orsay.
La quantité de billets pouvant être achetée est limitée à 6 entrées, 6 audioguides, 6 billets pour une visite guidée, une activité ou une manifestation à l'auditorium.
Puis-je bénéficier d'un accès gratuit au musée d'Orsay ?
• Accès libre sans réservation, sur présentation du justificatif correspondant :
- Moins de 18 ans
- 18-25 ans ressortissants ou résidents de longue durée d’un pays de l’Union européenne
- Détenteurs d’un Pass éducation, d’une carte Culture, ICOM, Presse, de Guide-conférencier en cours de validité
- Visiteurs handicapés avec un accompagnateur
- Demandeurs d’emploi
Consultez la liste complète sur notre site : www.musee-orsay.fr
Le musée est gratuit pour tous le 1er dimanche de chaque mois, sans réservation.
Puis-je bénéficier d’un tarif réduit ?
• Entrée au musée d’Orsay : Si vous accompagnez des enfants de moins de 18 ans résidant dans l'Union Européenne, vous pouvez bénéficier du tarif « Enfants & Cie ». Dans la limite de 2 accompagnants par enfant et d’une visite de 6 personnes au maximum.
Les visiteurs bénéficiant d'un tarif réduit hors "Enfants et Cie" peuvent acheter leur billet sur place.
liste des bénéficiaires
• Audioguide : Tarif plein vendu en ligne. Le tarif spécial adhérent Carte blanche est disponible uniquement sur place.
• Visites guidées : Tarif réduit accordé seulement aux adhérents Carte blanche
• Activités pour les familles et pour les enfants : Tarif unique, il n’y a pas de tarif réduit.
• Manifestation à l’auditorium :
- Tarif réduit accordé seulement aux adhérents Carte blanche
- Tarif Jeune et solidarité : Jeunes de moins de 26 ans - Intermittents du spectacle - Demandeurs d'emploi et bénéficiaires des minima sociaux - Personnes handicapées et un accompagnateur.
Comment adhérer à la Carte blanche du musée d’Orsay ?
L’adhésion est possible au guichet sur place, par correspondance en envoyant un formulaire, ou en ligne par la FNAC.
Pour trouver toutes les informations relatives à une adhésion : www.musee-orsay.fr
Comment réserver une visite en groupe ?
La réservation se fait sur demande, au moins un mois avant la date de visite demandée. Pour trouver toutes les informations relatives à la réservation d’une visite en groupe : www.musee-orsay.fr
La réservation est obligatoire pour toute visite en groupe (à partir de 7 personnes), que ce soit pour des adultes, des scolaires, des publics relevant du champ social ou en situation de handicap, avec ou sans conférencier.
L’utilisation de billets individuels pour un groupe n’est pas autorisée.
Le respect du créneau horaire est-il obligatoire ?
L'accès prioritaire est garanti dans les 30mn suivant l'horaire réservé.
En dehors de ce créneau de 30mn, vous pourrez accéder au musée d'Orsay le jour de votre réservation, dans les mêmes conditions d'attente que les visiteurs sans billet.
Quelle est la durée de validité de mon billet ?
Le billet est valable pour une entrée unique :
• Billets d’entrée au musée : le jour de la visite réservée, dans les 30mn suivant l'horaire réservé pour l'accès prioritaire.
• Audioguides : le jour de la visite réservée.
• Billets pour une visite guidée, une activité, une manifestation à l’auditorium : uniquement pour la prestation réservée.
Puis-je déposer au vestiaire un bagage ou un objet encombrant ?
Des vestiaires sont mis gratuitement à la disposition des visiteurs pour y déposer manteaux, petits bagages et autres objets soumis au dépôt obligatoire. L’introduction de bagages de format cabine maximum (56x45x25 cm) y est autorisée, les objets de valeur ne sont pas acceptés.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les cartes de paiement suivantes sont acceptées sur notre site billetterie.musee-orsay.fr : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express.
Une erreur s'est produite au cours du paiement de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Si aucun message d’erreur n’a indiqué un paiement rejeté, ne procédez pas à une deuxième commande.
Vérifiez sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes » si vos billets sont disponibles.
Deux courriers, pour la confirmation du paiement et la confirmation de la commande, sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée lors de la création de votre compte.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire suivant, rubrique Problème technique lié au paiement de ma commande :
Contact billetterie en ligne
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
Vous avez la possibilité d'afficher sur votre téléphone votre billet envoyé par mail ou téléchargé depuis notre site de vente en ligne. Votre accès sera facilité si le code barre est bien lisible sur l’écran du téléphone et si la luminosité de l’écran est réglée au maximum.
Que faire si je me suis trompé de type de billet ?
Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?
Un remboursement n’est possible que si la prestation correspondante a été annulée ou modifiée par le musée d’Orsay, selon les termes de nos Conditions générales de vente. Consulter les Conditions générales de vente
J’ai acheté mon billet sur un autre site que celui du musée d’Orsay
Seules les commandes effectuées sur notre site officiel billetterie.musee-orsay.fr peuvent être traitées par le musée d’Orsay.
Nous vous conseillons d’adresser votre demande au site marchand sur lequel vous avez acheté vos billets.
J’ai déjà un compte suite à une commande achetée en ligne et mon adresse ou mon mot de passe ne sont pas reconnus
Vérifiez que votre commande précédente a été passée avec la même adresse, vous pouvez la vérifier en consultant les courriels d'inscription ou de confirmation de commande reçus à cette occasion.
Vous pouvez demander le changement de votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ?
Si votre adresse est déjà enregistrée, vous recevrez un courrier avec un lien qui vous permettra d'enregistrer à nouveau un mot de passe. Celui-ci doit comporter au moins 6 caractères, dont au moins un chiffre et une lettre majuscule.
Si vous ne recevez pas ce courrier, pensez à vérifier le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre boîte aux lettres.
J’ai déjà un compte suite à une commande achetée sur place ou par téléphone mais je n’ai pas de mot de passe
Dans ce cas il faudra créer un nouveau compte en ligne avec votre adresse de courriel habituelle.
Si un compte associé à cette adresse a été créé auparavant sur place ou par téléphone, ses informations seront mises à jour avec celles qui auront été renseignées sur le compte en ligne.
N’oubliez pas de renseigner votre adresse postale si vous souhaitez recevoir ou continuer à recevoir nos informations par courrier.
Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?
La modification des informations de votre compte est possible en ligne depuis votre profil.
Seule l’adresse de courrier électronique n’est pas modifiable.
La suppression de vos informations personnelles peut être effectuée sur demande, selon les termes décrits par l’article 7 de nos Conditions générales de vente. Consulter nos Conditions générales de vente
Si vous n’avez pas trouvé l’aide que vous recherchiez, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire : Formulaire de contact ou à consulter notre site institutionnel : musee-orsay.fr.