FAQ PWA

Audioguide à télécharger

Comment télécharger mon audioguide ?

1- Cliquez sur le bouton « Télécharger l'audioguide » sur le courriel de confirmation de commande ou scannez le QR Code imprimé sur votre e-billet.

2- Sélectionnez la langue de l’audioguide.

3- Téléchargez le parcours de l’exposition en cliquant sur « Débloquer le parcours ».

4- Attention ! le parcours doit être téléchargé sur le téléphone qui sera utilisé le jour de la visite. Il ne sera pas transférable sur un autre téléphone.

5- Suivez les indications lors de votre visite.

Quelle est la durée de validité de mon audioguide ?

Comment activer plusieurs audioguides dans une même commande ?

• Le lien disponible sur le courriel de confirmation ainsi que le QR code permettent de télécharger les contenus audio sur le même nombre d’appareils que d’audioguides achetés (par ex. : Pour 3 audioguides achetés : 1 code unique utilisable sur 3 téléphones maximum).

• La personne qui reçoit le courrier de confirmation peut le transmettre aux autres participants. A partir de chaque téléphone, cliquer sur bouton « Télécharger l'audioguide ».

• Chaque participant peut scanner le QR code correspondant à son audioguide à partir du billet imprimé ou affiché sur un écran.

Attention ! le parcours doit être téléchargé sur le téléphone qui sera utilisé le jour de la visite. Il ne sera pas transférable sur un autre téléphone.

Est-ce que mon téléphone est compatible ?

Quels contenus sont disponibles dans mon audioguide à télécharger ?

Que faire pour préparer au mieux ma visite ?

● Venez avec votre casque audio personnel.

● Pré-téléchargez les données de la visite chez vous.

● Munissez-vous de votre téléphone avec une batterie bien chargée.

Comment télécharger mon audioguide ?

Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande.

Une erreur s'est produite au cours du paiement de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si aucun message d’erreur n’a indiqué un paiement rejeté, ne procédez pas à une deuxième commande.
Vérifiez sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes » si vos billets sont disponibles.
Deux courriers, pour la confirmation du paiement et la confirmation de la commande, sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée lors de la création de votre compte.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire suivant, rubrique Problème technique lié au paiement de ma commande :
Contact billetterie en ligne

Mon téléphone n’a plus de batterie, où le recharger au sein du musée ?

Vous trouverez 4 points de recharge au sein du musée d’Orsay. (espaces munis des prises à côté des banquettes) Nous vous conseillons de charger votre appareil avec un minimum de 50% de batterie chargée avant de repartir en visite et de venir munis d'un câble d'alimentation pour votre téléphone.

Mon QR code/ bouton d’activation ne fonctionne pas

Présentez votre courriel de confirmation de commande/e-billet au comptoir audioguides le jour de votre visite.

Questions fréquentes